常见问题

请检查是否能手动打开它。
如果有后门，请暂时从后门进出。

• 请联系客服中心。
  076-222-9595

Mamex会员

•  在工作时间内→制作备用钥匙。
  请携带您的身份证，到客服中心。
  营业时间：10:00-18:00
  Address:〒920-0941　石川県金沢市旭町2丁目9番14号

• 工作时间外→请致电会员专用呼叫中心。
  Mamex Support 24: 0120-784-024开锁（不需要备用钥匙）是免费的。
  ※特殊钥匙锁可能会产生一些费用，在某些情况下可能无法进行开锁工作)

• 备用钥匙费用
  卡片钥匙：2,200日元。
  IC卡钥匙：2,200日元。

• 设置变更（使用新钥匙）
  卡片钥匙：8,800日元。
  IC卡钥匙：8,800日元。

非Mamex会员

• 在工作时间内→制作备用钥匙。
  请携带身份证到客服中心办理。
  营业时间：10: 00-18: 00
  Address:〒920-0941　石川県金沢市旭町2丁目9番14号

• 备用钥匙费用
  卡片钥匙：4,400日元。
  IC卡钥匙：4,400日元。

• 设置变更（使用新钥匙）
  卡片钥匙：16,500日元。
  IC卡钥匙：13,200日元。

工作时间以外→拨打紧急呼叫中心。请致电 076-222-3666可以有偿要求公司。(夜间参考费20,000日元～)

首先，请在这里查看如何使用钥匙

如果你插入时没有反应，有可能是卡钥匙的磁性有问题。
请带着你的卡钥匙，因为磁性图案会在店里恢复。
请访问客服中心。

Address:〒920-0941　石川県金沢市旭町2丁目9番14号
营业时间：10: 00-18: 00

如果重新充磁后问题仍然存在，有可能是连接在门上的主机有问题。
请与我们联系，我们将到你那里检查主机。如果你想更换主机，你需要到场。
对于Mamex会员俱乐部成员，Mamex支持24。 0120-784-024

麻烦您，送到本公司的客服中心或者送到最近的警察局。

客服中心信息。
营业时间。10:00-18: 00
地址：〒920-0941 石川県金沢市旭町2丁目9番14号
076-222-9595

我们不会向住户透露监控的录像。
如果警方因事件或事故需要调查监控录像并出示了相关文件。
我们会配合调查提交监控录像。
如果因事件或事故自己受到了被害或威胁的情况，请立即与警方联系。

入住在带有免费网络公寓的客人，请确认入住当天交付给您的材料，上面有负责该公寓的网络公司的联系方式，请确认之后直接与网络公司联系。如果您的公寓使用的网络是「ｉのぞみネット」请联系以下号码。

• 「ｉのぞみネット客服中心」 0120-882-802(24小时对应)

同时使用几个电器可能会超过房间的电力容量。关闭正在使用的电器后打开电闸。
如果在没有使用太多电力的情况下电闸仍然跳闸，请参考下图采取对应并联系客服中心。  076-222-9595

•  如果中间的②（漏电断路器）落下，首先让②保持落下的状态。
  关掉所有的③（安全断路器）之后，打开②，再逐个将③打开后，检查②是否还会落下。
  落下的就是发生漏电的地方，所以如果只落下那个地方无法使用，其他的地方暂时可以正常使用。

您是否已经提前和电力公司办理了送电的申请？
如果您没有提出送电申请，房间是不会通电的。请完成该程序。
如果您已经完成了送电申请，但还是没有电的情况，可能是房间内的电闸没有打开，
检查房间内的电闸，电闸的位置通常在玄关入口上方或洗面台附近。
如果电闸的开关是向下的，请把电闸开关推上去就可以恢复供电。
如果打开电闸后立刻跳闸的情况，请联系客服中心。 076-222-9595
此外，也有可能是该区域发生集体停电，这种情况下请直接与电力公司联系。

请检查热水是否可以正常使用。
如果热水没有问题，那么有可能是燃气灶的电池没有电了或者是发生了故障。
请更换燃气灶的电池。检查燃气灶的出火口处是否被堵塞，如有堵塞请及时清洁。
如果更换电池后仍然无法使用，请联系客服中心。 076-222-9595

如果不出热水，请联系煤气公司。
※如果是都市煤气，请联系客服中心。 076-222-9595

在与我们联系之前请先检查一下煤气表（位于房间外面）。
如果红灯闪烁或显示错误提示，说明煤气已经被停止，请执行恢复操作。
按下恢复按钮后，请等待约5分钟。如果没有特殊原因煤气会自动恢复。

请长按恢复按钮。

※煤气表安装在哪里？
a.如果是混凝土结构的公寓，一般安装在玄关旁边的煤气专用点检柜子里。
b.如果是木结构公寓，一般安装在一楼的公共通道处或公寓的外侧。

使用燃气式热水器的租户。
请与煤气公司联系。
※使用都市煤气的情况，请与客服中心联系。 076-222-9595

在与我们联系之前请先检查一下煤气表（位于房间外面）。
如果红灯闪烁或显示错误提示，说明煤气已经被停止，请执行恢复操作。
按下恢复按钮后，请等待约5分钟。如果没有特殊原因煤气会自动恢复。

请长按恢复按钮。

使用电力式热水器的租户（全电化公寓）.
请检查电闸是否跳闸，热水器的开关和定时器的设置。(有些型号的热水器没有开关或定时器)
如果开关是打开的，但没有热水出来，有可能是热水器里的热水已经用完了。
电力式热水器是在每天的夜间自动烧水。如果热水器里的热水提前用完了，到下一次烧完水时才会有热水，所以请注意热水的使用量。

请长按恢复按钮。

※ 煤气表安装再哪里？
a.如果是混凝土结构的公寓，一般安装在玄关旁边的煤气专用点检柜子里。
b.如果是木结构公寓，一般安装在一楼的公共通道处或公寓的外侧。

如果换气扇内积满灰尘和污垢的话可能会产生噪音。请定期清扫。另外，厨房的换气扇特别容易被油渍弄脏，建议购买市贩的过滤网来预防。
即使清扫后也没有好转的情况，请按照以下方式联系。

• Mamex会员请联系「24小时服务中心」：☎0120-784-024
• 非Mamex会员请联系「客服中心」：☎076-222-9595

长时间使用后螺母会逐渐松动，请拧紧底座上的螺母。注意在拧紧螺母前用布包住螺母防止划伤，过度拧紧可能会导致螺母损坏。如果重新拧紧螺母后问题仍然存在，请按照以下方式联系。

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• 非Mamex会员请联系「客服中心」：☎076-222-9595

有以下几种可能性。

1. 请检查遥控器上冷热风的设置和温度的设置。
2. 请清扫空调的过滤网。
3. 请确认空调外机的周围是否有积雪或被冻结，或者是否有其他阻挡通风的物体等。
4. 拔掉空调的插头，等待一两分钟后再重新插上。
   如果在检查这些问题后仍然不能解决问题，请联系客服中心。 076-222-9595
   ※请提前确认好空调的型号和生产年式。

请定期清扫空调的过滤网，保证空调的最佳使用状态。
在冬季，打开空调后可能需要10至20分钟才能吹出暖风，或者出现停机的情况。
这是因为空调外机在进行加热或解冻的工作，如果发生这种情况，请等待一段时间后空调就可以恢复正常工作。

一般情况下是由于空调排水管内的堵塞造成的。首先请将漏水的部位擦干或者用水桶接住漏水处，避免水泡坏地板。然后联系客服中心。 076-222-9595
如果是由于没有定期清扫空调过滤网而造成漏水原因的情况下，租户可能要承担维修费用。请定期清扫空调过滤器网。

请确认空调外机的周围是否有积雪或被冻结，或者是否有其他阻挡通风的物体等。请联系客服中心。 076-222-9595
请提前确认好空调的型号和生产年式，还有空调外机是在地上还是在墙上。

有可能煤气有泄漏。请关闭所有煤气阀门，并给室内进行通风。使用LP煤气公司的租户请直接联系对应的煤气公司。
都市煤气的租户请直接联系金沢水利局。 0120-328-117(夜间) 076-220-2281
请不要打开任何电力开关！

请按照以下方式联系。

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请经常进行室内通风，用干毛巾擦去结露。
石川县是一个全年湿度都很高的地区。
在冬季和雨季，室内外温差较大很容易出现结露现象。
此外，霉菌往往会在形成结露的地方生长。建议在室内请使用除湿剂。
使用煤油炉来取暖很容易造成结露或发霉以及引起火灾的重要原因，请立即停止使用。

原则上是由客人自行更换，但是如果有特殊原因无法自行更换请与我们联系。 076-222-9595
(灯泡属于消耗品，因此灯泡的费用需要由您来承担。)

大多数原因是因为内部的橡胶老化。
请按照以下方式联系。

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有受水槽的公寓由于根据水管设备的构造，上层的房间水压可能会比较弱。这是正常现象不是设备的问题。
※洗面台、厨房、浴室等供水管上设置了阀门的话，水量可以用阀门来调节大小。请按照以下方式联系。

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请使用吸力橡胶搋进行清理堵塞。吸力橡胶搋可以在日用商场内买到。
如果清理后问题还是没有解决的话，请按照以下方式联系。

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  ※根据堵塞的原因，可能会产生租户支付的费用。

首先，请参考下面的图片把水关闭。

请用螺丝刀将其拧紧，如下面的照片所示。

请按照以下方式联系。

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请确认洗衣机的接水管和水龙头是否链接牢固。
如果链接是牢固的但仍然漏水，请按照下面的方式联系。

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厨房下水道堵塞的情况：一般原因是每天排出的油、垃圾、洗涤剂残渣。
浴室下水道堵塞的情况：一般原因是头发和肥皂残渣。
请定期清理保持下水道口通畅。
建议定期使用市贩的下水管清洗剂等进行清扫。
如果清扫后问题仍然没有解决，请按照以下方式联系。

※根据堵塞原因可能会产生租户负担的费用。

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• 非Mamex会员，请联系「客服中心」：076-222-9595

请联系客服中心。 076-222-9595
用贴纸告知后会检讨处理到该物品。原则上处理任何物品都需要在物主的许可下完成，所以处理前需要花一些时间，请谅解。公共走廊和阳台是火灾发生时的疏散通道。切勿将私人物品放置在公共区域内。谢谢您的理解和合作。

请联系客服中心。 076-222-9595
我们可能无法立即进行清理。我们要提前感谢您的理解。

公共区域（入口、走廊、楼梯、停车场等）的灯不亮了。
请联系客服中心并说明是哪个区域的灯。 076-222-9595
如果是特殊型号的灯，更换有可能需要一个星期左右的时间，请谅解。我们对造成的不便表示歉意，并感谢您在此问题上的合作。

公共区域禁止吸烟。如果您看到有人吸烟，请联系我们。 076-222-9595
请避免乱扔烟头以保持小区的清洁和避免火灾。

由于公寓建筑结构的原因，难免日常生活的噪音被听到。在这个问题上，我们希望得到您的谅解。但是，如果噪音过大给您带来了困扰，请与我们联系。 076-222-9595

• 请注意电视、收音机、电话和访客以及吸尘器和洗衣机的声音也可能会对您周围的邻居造成噪音问题。请注意使用时的音量和时间。
• 建议不要把电视或收音机靠墙放置。另外地板上铺上地毯会对减少噪音起到作用。

请您等待到下一个空位出来。
如果快递箱是空的但是无法打开的情况，请联系我们。 076-222-9595
当快递到达以后请立即取出您物品，以便其他租户能够使用。

请参考下图。

邮箱的密码记载在入住时交给您的单据上，请确认。
如果您无法确认，请与我们联系。 076-222-9595
※此外，关于邮箱的密码我们只接受本人的咨询。

大多数的邮箱是拨号式的。请根据正确的号码进行打开和关闭（请按照标记对准匹配的位置）。
请每天确认邮箱，以免堆积过多的邮件。如果堆积邮件过多，可能会导致邮箱出现故障。

如果您收到之前租户的邮件，请按照以下方法对应。
请在邮件上贴上 "転居 "的字样，并将其投递到附近的邮筒或送到邮局去。
如果邮件来自快递公司，请直接给快递公司打电话，告诉他们租户已经搬出。

有自行车的租户需要在本公司登录后领取停车许可标签。（收费）
没有贴停车许可标签的自行车将被视为非本公寓的租户的自行车，在贴上通知后的一定时间内将被移走。此外，即使贴有停车许可标签的自行车，如果长期停放没有使用迹象的话在贴上通知后的一定时间内会被视为废弃自行车处理。
自行车停车场（位）内每一位租户只能放置一辆自行车或摩托车。

请记下车辆的特征（车牌号码、颜色、车辆类型等）并联系警察局。
请不要进行非法停车，因为这可能给其他租户带来不便。
短期租车位请参考以下网站。
https://www.akippa.com/?utm_source=noka&utm_medium=referral

请将自行车停放在公寓专属用地内而且不影响其他租户通行地方。

请立即将水擦干。此外，有可能楼下的天花板和墙壁也可能收到影响，请按照以下方式联系。

• Mamex会员请联系「24小时服务中心」：☎0120-784-024
• 非Mamex会员请联系「客服中心」：☎076-222-9595

房间内出现害虫需要租户自行对应。建议在超市里购买杀虫剂。
但是，如果房间内出现白蚁的情况，请与客服中心联系，因为这可能会对您的公寓造成损坏。 076-222-9595

鸽子飞到公寓的阳台上掉下粪便，类似这样的情况时常发生。请租户各自采取防护措施。另外，请注意不要再阳台上堆放纸壳箱，这样容易让鸽子在里面筑巢。

请租户各自进行除草。
请定期清理，以避免昆虫问题。

请将纸壳箱铺平后用绳子捆绑好后扔到区域内的垃圾回收处。（不需要使用指定垃圾袋）详细信息请查看该地区的主页。另外，有一些超市也可以扔纸壳箱。请确认好时间后在指定的日期进行处理。※金沢市内也可以将纸壳箱放进同等大小的指定垃圾袋内，或者将同等大小的垃圾袋贴在纸壳箱上当作可燃垃圾处理。

公用部或停车场的除雪作业请租户自行对应。
注意请不要把雪堆积在公用通道或停车位上。